疫情之下,心理咨询热线背后的故事

突如其来的疫情，打乱了很多人的计划。

在家宅得久了，整天也没有太多事情可以做，难免会产生各种负面情绪，有网友甚至直言自己是在一边玩，一边难过。

尤其是当房贷、花呗账单、甚至是可能要失业等问题到来时，恐慌、焦虑、压抑...就更是一股脑地涌上心头，这时候那些渴望得到帮助的人，医院的心理危机干预热线。

一通通电话咨询背后，藏着的是一个个发人深省的故事，也是一名名医学心理科专家在抗“疫”幕后的24小时坚守。

我们采访了5医院的心理科专家，来看看他们是怎么帮助大家处理疫情之下的负面情绪的。

1

积极肯定自己是战胜孤独感和焦虑情绪的良药

——冷心理治疗师

来电求询者是一名年轻小伙子，刚工作没几年。

假期快结束时，他担心返程时人太多会耽误时间，就提前回到了南京。

然而当与他合租的室友们都回来以后，他便开始不安，担心从外地回来的室友可能会带回新冠肺炎病毒，于是他开始联系同事希望能找一个单独住的地方。

可是当他单独住进了单位宿舍，暂时有了一个相对安全的住处后，他又觉得孤单无措，很希望回到家人身边，不料老家已经采取封闭管理，想回去也很难。

形单影只的孤独、有家不能回的无助、感到一切都不可控的不安，各种强烈的情绪一下子袭来，他的情绪崩溃了。打来电话的前半小时，他一直在哭诉，情绪非常强烈，而我做的就是倾听、接纳、共情，一点点地帮他捋顺情绪。

此外，我尝试正常化他的情绪，告诉他，在短短几天中，他一下子承受了这么多的情绪，出现现在的状态是正常的。

这通电话一直持续了一个半小时左右，随着情绪的释放、赋能，他的心情渐渐平复，甚至有笑声了。

他开始从“我没法在宿舍这样待着”的灾难化想法，变成了“我经历了充满挑战的半天，虽然很糟糕，但我应付得不错”。

那一刻我从心底感谢他内在的力量，也感谢他愿意和我们分享强烈情绪的信任。

2

当孤独、恐惧袭来时，独自一人在外的我们应该如何面对

——季主任

有一个来电是个女孩子，她是在年初五回南京来的。

因为疫情的原因，单位通知初七不能上班，要延迟复工了，然后她就自己待在合租房里面边开始隔离14天。

随着时间的推移，她越来越觉得自己像一座孤岛，没办法出去玩，也不能让好朋友来找自己。她开始感到恐惧和害怕，觉得自己很孤独，缺乏关爱。

再加上前一阵子自己失恋，所以情绪更加的低落，更加的缺乏安全感。可是她又不敢跟家人直接讲，担心爸爸妈妈知道了会害怕。

所以她打电话来的目的，是要把自己内心的这种焦虑、恐惧、孤独的情绪要告诉我们。

而我们要做的则是认真去倾听、去理解、去接纳她，让她心里边慢慢建立一种信任感和安全感，让她在目前特殊的一个环境里不孤独、不恐惧，让她觉得咨询热线是一个很温暖的热线。

3

疫情当前，面对恐慌和焦虑，如何调节自己的情绪

——林主任

来电求询者是一位三十几岁的女士，由于对防范疫情的态度和方式与父母丈夫不同而产生一些矛盾。

这位女士平时就对卫生特别敏感，类似于我们老百姓所说的像洁癖一样。这次新冠病毒肺炎疫情发生以来，她的反应就比一般人要强烈。

她自己有一些防范当然是非常合情合理的。比如说出门戴口罩、戴帽子、戴手套，回来以后把外套脱掉，然后洗手，这些都很合理。

但有一些防范行为就属于过度防范了，比如说出门回家后要对头发、衣服、鞋子、手机、包进行彻底消毒，不仅如此，她还要求老公和父母在出门的时候戴防毒面具。

父母觉得这太过分了，不听从，于是矛盾便产生了。

其实她之所以做出这些过度防范行为，主要是出于恐惧情绪的反应，我们要做的是帮助她去觉察自己的恐慌情绪，学习放松情绪的方法，同时也提醒她不仅要照顾好自己的情绪，也要照顾家人的情绪。

因为在防范疫情的过程中，我们要应对的不仅仅是新冠病毒，还需要保护好我们自己的情绪和家人关系。通过这样的一些引导，她很快就能够理解和认同。

挂电话之前，她的心情也平复了，说等下就去跟家人道个歉。

4

疫情面前，离异失望的男士该如何面对自身的压力？

——郭主任

印象最深的来电求询者，是一位中年男士。

他已经离异半年了，想要跟前妻复婚，但是在疫情期间他得到消息前妻已经改嫁，这对他来说是一个非常大的意外。

他急忙打电话给前妻想要挽回，可是前妻不接电话，因为疫情的控制，又不能去当面去交流，那一刻他觉得整个全世界都塌了。

打来电话的时候，他语速特别的快，处于非常焦虑的状态，我几乎听不懂他的话。

平复了好一会，他才慢慢讲清楚了事情，原来除了婚姻问题以外，他还有独自照顾孩子生活和教育孩子的压力，以及因为不能去复工导致的经济压力，同时他还担忧自己父母的养老问题。

对他来说，这四件事情就像四座大山一样压在头顶，压到喘不过气来的时候，他甚至想过一死了之。

我非常理解他的痛苦和想法，而在这个时候他还能打热线电话，说明他有求助的动机，有求生的欲望。

在处理过程当中，我首先询问他之所以还愿意继续活着的理由是什么，他说是责任。

此时此刻，欣赏和肯定他的责任心，找寻他继续活下去的希望和寄托，可以帮助他放弃自杀的想法。接下来再逐一帮助他分析这四个问题，树立信心，渐渐平静下来的他开始对未来有了希望，他决定好好的生活下去。

其实，他是一个自身很有能量的人，当他这些能量被调动出来的时候，他就有了活下去的动力，而我们要扮演的就是那个帮他调动能量的角色。

5

孩子被隔离，作为母亲该如何应对他频繁的来电倾诉

——欧主任

电话是一个母亲打过来的。

她的孩子因为跟确诊患者有过接触，需要进入集中隔离点，隔离14天。

她担心隔离点的条件有限，担心孩子过得不够好，而孩子因为每天没什么事情可做，无聊到发慌，就只好打电话向母亲倾诉，每天要打很多次电话，于是焦虑、烦躁、压抑的情绪便成了持续困扰母子两人的恶魔。

针对这个案例，首先我肯定了母亲对孩子的担忧是很合理的。因为首先在疫情之下，每个人都身在其中，都会担心感染上新冠肺炎，而孩子之所以频繁给妈妈打电话，那是因为孩子也需要倾诉，也需要亲密的人给与一些鼓励。

所以我们不能把自己对孩子担忧的情绪再反射回去给孩子，这样有可能更不利于孩子的情绪的稳定。

同时，也要相信孩子自己的成长能力，也许现在遇到的情况是他从来都没有遇到过的，也许父母在这个过程中能为自己做的事情很少，但其实这恰恰也是一个锻炼自己的机会啊。

作为父母，千万不能把孩子的这时候的倾诉当做是一种病态。他只要不超出一定的范围，实际上适当的情绪宣泄是有利于他去成长去思考，去动员自己内在的一些动力潜力，去更好的应付目前处境的。

新型冠状病毒肺炎疫情的突发，不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康。及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。

医院（江苏省精神卫生中心、江苏省应急心理干预紧急医学救援基地）在江苏省、南京市卫健委指导下，积极行动，针对疫情特点，由医学心理科团队立即开展心理危机干预工作应对，于年初三开通“心理危机干预热线—（）”，接线时间从白天逐渐发展到24小时，全院动员70多位党员志愿者积极协作，为本次重大突发公共卫生事件紧急心理救援做出了重要贡献。

最新消息，2月24日上午，医院5名专家，参加江苏省第十一批援医疗队，出发驰援湖北，从“幕后”走向前台，参与抗疫一线的工作，为武汉带去“心灵解药”。《南京战疫记·第七期下》本期执行：南京全接触（摄影：随风）素材来源：医院（徐晓蓉）主办单位：南京新媒体人士联谊会、南京新的社会阶层人士联谊会、江苏省新的社会阶层人士联谊会指导单位：南京市委统战部、南京市委网信办、南京市卫健委江苏卷

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